認(rèn)證的范圍
認(rèn)監(jiān)委《關(guān)于開展ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證工作的公告》中把第一批開展ISO20000認(rèn)證業(yè)務(wù)類別表規(guī)定如下。[2]
信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的業(yè)務(wù)類別
信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃
信息系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)開發(fā)
信息技術(shù)咨詢
信息系統(tǒng)測(cè)試
軟件產(chǎn)品測(cè)試
信息系統(tǒng)工程監(jiān)理
軟件工程監(jiān)理
基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)行維護(hù)
硬件運(yùn)行維護(hù)
軟件運(yùn)行維護(hù)
電子商務(wù)支持
軟件運(yùn)營(yíng)
數(shù)據(jù)處理
呼叫中心/服務(wù)臺(tái)
認(rèn)證實(shí)施效益
•得以獲得業(yè)界普遍認(rèn)同的國(guó)際證書ISO20000認(rèn)證；
•就服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)承諾與業(yè)務(wù)及供貨商達(dá)成一致，建立和業(yè)務(wù)及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺(tái)；達(dá)到相關(guān)利益方均滿意的IT服務(wù)管理目標(biāo)；
•提高IT服務(wù)的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務(wù)用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)；
•持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，提高業(yè)務(wù)滿意度；
•提高項(xiàng)目的可提供性并確保如期交付；
•從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報(bào)酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力；
•建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機(jī)制和內(nèi)控機(jī)制；
•明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標(biāo)的結(jié)合點(diǎn)，完善現(xiàn)有IT服務(wù)結(jié)構(gòu)和資源配置，使各項(xiàng)IT資源的運(yùn)用符合公司業(yè)務(wù)
