認證的范圍
認監(jiān)委《關于開展ISO20000信息技術服務管理體系認證工作的公告》中把第一批開展ISO20000認證業(yè)務類別表規(guī)定如下。[2]
信息技術服務管理體系認證的業(yè)務類別
信息系統(tǒng)咨詢規(guī)劃
信息系統(tǒng)軟件設計開發(fā)
信息技術咨詢
信息系統(tǒng)測試
軟件產品測試
信息系統(tǒng)工程監(jiān)理
軟件工程監(jiān)理
基礎設施運行維護
硬件運行維護
軟件運行維護
電子商務支持
軟件運營
數(shù)據處理
呼叫中心/服務臺
認證實施效益
•得以獲得業(yè)界普遍認同的國際證書ISO20000認證；
•就服務質量和服務承諾與業(yè)務及供貨商達成一致，建立和業(yè)務及供貨商統(tǒng)一的溝通平臺；達到相關利益方均滿意的IT服務管理目標；
•提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質量的服務；
•持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度；
•提高項目的可提供性并確保如期交付；
•從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力；
•建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內控機制；
•明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結合點，完善現(xiàn)有IT服務結構和資源配置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務
